Termos, privacidade e envios

1. Termos e Condições

1.1 Quem somos

A app e o site Sussurros do Universo pertencem a Ana Gonçalves, trabalhadora independente, NIF 238840689, com morada profissional na Rua Tomás Mendes da Silva Pinto, 6000-285 Castelo Branco, Portugal. Contactos: anna@sussurrosdouniverso.pt · +351 927 809 631. Respondemos em dias úteis, normalmente em 2 dias.

1.2 O que oferecemos

O Que as Cartas Sussurram (consultas e leituras): leituras de oráculos (Lenormand, Kipper, Maria Padilha, Búzios e outros), por voz e foto ou ao vivo por vídeo.
Mapas numerológico, astral e kármico, sinastria, e leituras por foto (quiromancia de vidas passadas, borras de café e folhas de chá), entregues em PDF.
Renascer da Fénix (terapias holísticas, à distância ou em casa do cliente) e Pedidos ao Universo (trabalhos espirituais à distância).
Programa 21 Dias.

Na Loja vendemos produtos feitos à mão por nós (por exemplo, spell jars, e outros à medida que ficam prontos) e baralhos impressos por encomenda. Os spell jars e outros objetos rituais são objetos simbólicos e decorativos: não garantem resultados. Aos produtos aplicam-se também as regras do ponto 4.

Todos os serviços são de orientação, autoconhecimento e bem-estar. Não substituem aconselhamento profissional médico, psicológico, jurídico ou financeiro. Nenhum serviço garante resultados nem age sobre a vontade de outra pessoa.

As leituras, os mapas e os trabalhos espirituais têm natureza simbólica e espiritual: são interpretações, sem base científica comprovada, e não são previsões garantidas. Não tomes decisões importantes de saúde, dinheiro, justiça ou relações só com base nelas. A app e o site não são um dispositivo médico e não diagnosticam, tratam, curam nem previnem nenhuma doença; em questões de saúde, consulta sempre um profissional de saúde. O reiki e as terapias holísticas não são atos de saúde. Cada trabalho espiritual pede à espiritualidade o seu sucesso: não há garantia de resultados. Cura Arcturiana, Cirurgia Astral e Hipnose são os nomes por que estas práticas complementares são conhecidas: não são atos médicos nem cirúrgicos e não prometem cura. Podemos recusar ou interromper uma consulta, com reembolso, se não for o apoio adequado para ti.

1.3 Quem pode usar

A app e o site são só para maiores de 18 anos. Só podes criar conta e comprar se tiveres 18 anos ou mais; ao registar-te, confirmas a tua idade. Se uma conta pertencer a um menor, fechamo-la e reembolsamos o que não tenha sido prestado.

Qualquer adulto pode pedir um serviço para um menor (um filho, um neto, um sobrinho…), por exemplo uma benzedura, um banho ou um mapa. Nesse caso:

és tu quem faz o pedido, paga e recebe a entrega;
nas sessões ao vivo (por vídeo ou em casa), está um adulto presente do princípio ao fim;
nos produtos de uso no corpo, como os banhos, segues a idade mínima e os avisos do rótulo;
não fazemos trabalhos de amor nem leituras sobre a vida amorosa de menores.

Se tivermos dúvidas sobre um pedido para um menor, podemos recusá-lo; nesse caso, reembolsamos tudo.

1.4 Preços e pagamento

Os preços estão em euros e são preços finais, com IVA incluído sempre que aplicável.
Todos os pedidos são pagos antes de começar. Um pedido só fica registado depois do pagamento confirmado.
Pagamentos: cartão, MB WAY, Multibanco, Apple Pay e Google Pay, através do Stripe, sempre na página de pagamento segura do site. Na app Android, as leituras, os mapas, as runas, os PDF e o programa «21 dias» pagam-se pela faturação da Google Play, com os meios de pagamento da tua conta Google; as consultas ao vivo, as terapias, os trabalhos espirituais e os produtos da loja pagam-se pelo Stripe, como no site.
Cada pagamento tem a sua fatura-recibo, que fica guardada na tua conta («Conta › Faturas»), pronta a descarregar em PDF; não é enviada por email. Nas compras feitas pela Google Play, o recibo é emitido e enviado pela Google para o email da tua conta Google.
Como se faz um pedido, sempre da mesma forma: escolhes o serviço; respondes às perguntas necessárias para esse pedido (e envias as fotos, quando se aplicam); revês o carrinho (com a deslocação, se for uma sessão em casa), marcas a caixa de início imediato e pagas; a Ana analisa o pedido e entrega-o. Recebes por email o resumo, o preço total e estes termos.
Se a versão portuguesa e a inglesa destes termos forem diferentes, aplica-se a que te for mais favorável.

1.5 Prazos de entrega

Todos os serviços sem marcação — consultas por voz e foto, mapas, sinastria, leituras por foto (PDF) e trabalhos espirituais (Pedidos ao Universo, com áudio e fotos do trabalho) — são feitos e entregues até 72 horas úteis após o pagamento (dias úteis: segunda a sexta, exceto feriados nacionais e o feriado municipal de Castelo Branco; o Carnaval conta como dia útil).
Sessões marcadas (vídeo e terapias): na data e hora que escolheres.
Se o prazo não for cumprido, podes pedir o reembolso total.
Se um PDF não corresponder ao descrito (por exemplo, data de nascimento errada ou ficheiro que não abre), corrigimo-lo sem custos ou reembolsamos.

1.6 Marcações (vídeo e terapias)

Horário: segunda a sexta, das 10h às 16h, hora de Portugal. A app mostra as horas no teu fuso horário.
A hora só fica reservada depois do pagamento.
Podes cancelar ou mudar a hora até 24 h antes, sem custos. Com menos de 24 h, podes remarcar uma vez. Se faltares sem avisar, a sessão é dada como feita.
Sessões em casa: a deslocação custa 0,50 € por km, ida e volta, entre a morada da Ana e a morada que indicas. Dentro da cidade de Castelo Branco, a deslocação é grátis. O valor é calculado no carrinho e pago de uma vez com a sessão.
Se formos nós a faltar ou a cancelar, escolhes entre nova data e reembolso total.
Packs de 10 sessões: válidos 12 meses a partir da compra.

1.7 Direito de livre resolução (desistência)

Serviços e consultas (leituras, mapas, PDF, trabalhos, programa 21 Dias, vídeo e terapias, incluindo as sessões marcadas): ao pagar, marcas uma caixa em que pedes que o serviço comece já e confirmas que perdes o direito de desistência de 14 dias quando o serviço estiver totalmente prestado (Decreto-Lei 24/2014, artigo 17.º). Se desistires depois de pedir o início imediato, mas antes de o serviço estar totalmente prestado, pagas só a parte já prestada (artigo 15.º).
Produtos físicos (quando estiverem à venda): tens 14 dias a contar da receção para desistir, sem dar motivo (ver ponto 4).

Modelo de formulário de livre resolução (só deves preenchê-lo e enviá-lo se quiseres desistir do contrato):

Para: Ana Gonçalves (Sussurros do Universo), Rua Tomás Mendes da Silva Pinto, 6000-285 Castelo Branco, Portugal · anna@sussurrosdouniverso.pt
Pela presente comunico que desisto do contrato de compra do seguinte bem / de prestação do seguinte serviço: [ ]
Pedido em [ ] / recebido em [ ]
Nome: [ ]
Morada: [ ]
Assinatura (só se for enviado em papel): [ ]
Data: [ ]

Também podes desistir por qualquer outra declaração clara, por email. Reembolsamos pelo mesmo meio de pagamento, até 14 dias depois do teu pedido. As compras feitas pela Google Play são reembolsadas pela Google Play; também podes pedir o reembolso diretamente na Google Play, segundo as regras dela.

1.8 Conteúdos e propriedade

Os textos, as ilustrações das cartas, os baralhos e o logótipo pertencem à Sussurros do Universo. Não podem ser copiados nem usados para fins comerciais sem autorização.

As fotos e respostas que nos envias continuam a ser tuas: usamo-las só para o teu pedido e nunca as publicamos. Os PDF são para uso pessoal. Testemunhos: 48 horas depois de cada entrega, convidamos-te na app e por email a avaliar cada artigo ou o pedido em geral (de 1 a 5 estrelas e um texto); se ainda não o tiveres feito, enviamos um único lembrete 5 dias depois e não voltamos a pedir. Só pode avaliar quem fez um pedido e o recebeu. Lemos cada testemunho antes de o publicar e só o recusamos se for ofensivo, tiver dados de outras pessoas, prometer curas ou resultados de saúde ou não tiver a ver com o serviço; nunca por ser negativo. Em «Quem já experimentou» aparecem primeiro os que têm mais estrelas e, com as mesmas estrelas, os mais recentes. Publicamos só o nome que escolheres. Podes apagar o teu testemunho na app ou pedir que o retiremos, a qualquer momento.

1.9 Reclamações e litígios

Livro de Reclamações Eletrónico: www.livroreclamacoes.pt (também no rodapé do site e na Conta da app). Respondemos até 15 dias úteis.
Em caso de litígio de consumo, podes recorrer ao CNIACC — Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (www.cniacc.pt) ou ao centro de arbitragem de consumo competente (lista em www.consumidor.gov.pt). Em litígios até 5000 €, se escolheres a arbitragem, somos obrigados a aceitá-la (Lei 24/96, artigo 14.º).
Aplica-se a lei portuguesa, sem prejuízo da proteção mais favorável que a lei do país onde vives te dê como consumidor.

1.10 Regras gerais

As recompensas dos anúncios não têm valor em dinheiro e podem mudar, com aviso na app.
Podemos suspender uma conta em caso de fraude ou abuso, reembolsando o que não tenha sido prestado.
Nada nestes termos limita os teus direitos de consumidor.
Avisamos antes de alterar estes termos; os pedidos pagos seguem os termos em vigor no dia da compra.

2. Política de Privacidade

2.1 Responsável pelos dados

Ana Gonçalves, trabalhadora independente, NIF 238840689, com morada profissional na Rua Tomás Mendes da Silva Pinto, 6000-285 Castelo Branco, Portugal (Sussurros do Universo), que publica a app na Google Play com a conta de programador «IWO Games». Contacto para questões de privacidade: anna@sussurrosdouniverso.pt.

2.2 Que dados tratamos e para quê

Dados	Para quê	Base legal
Nome, email, telefone (opcional)	Criar a conta, entregar pedidos, enviar faturas	Contrato
Email e língua, só se marcares a caixa «emails da Lua»	Enviar um email na Lua Nova e na Lua Cheia, com um ritual e o link do site	Consentimento (retiras quando quiseres: link «Cancelar» em cada email ou em «Os meus dados»)
Data, hora e local de nascimento	Mapas e sinastria	Contrato
Dados da outra pessoa (sinastria)	Fazer a sinastria pedida	Interesse legítimo (o teu, em receber a sinastria); envia só dados de quem saiba e concorde
Dados de um menor, num pedido feito por um adulto	Fazer o serviço pedido para ele	Interesse legítimo (o teu, em receber o serviço para ele); envia só o que o serviço precisa
Fotos (mãos, chávenas, tiragens)	Fazer a leitura pedida	Contrato
Pergunta e respostas ao formulário	Preparar a consulta	Contrato
Informação sensível que decidas partilhar (saúde, estado emocional)	Preparar a consulta ou a sessão	Consentimento explícito (RGPD, artigo 9.º): só a tratamos se decidires partilhá-la; podes retirá-lo
Morada	Sessões em casa e envio das encomendas (com o código de seguimento dos CTT)	Contrato
Dados de faturação (NIF, morada)	Emitir faturas	Obrigação legal
Pagamentos	Processados pelo Stripe ou pela Google Play; não guardamos dados de cartão	Contrato
Testemunho (nome público, estrelas, texto)	Publicar a tua opinião	Consentimento (podes retirá-lo a qualquer momento)
Identificador de publicidade, IP e dados do aparelho	Mostrar anúncios de recompensa e prevenir fraude	Consentimento; sem ele, os anúncios são limitados ou não personalizados
Visitas ao site (páginas vistas, aparelho, cidade aproximada, de onde vieste) e compras feitas	Estatísticas do site (Google Analytics) e saber que anúncios do Google Ads trazem visitas e compras	Consentimento, no aviso de cookies; sem ele, nada disto é recolhido

Sem os dados obrigatórios de cada formulário não conseguimos fazer o pedido. Não tomamos decisões automatizadas sobre ti.

2.3 O que fica só no teu telemóvel

Os registos do programa 21 Dias.
A carta do dia e a pergunta de sim ou não.

Estes dados nunca chegam aos nossos servidores.

2.4 Quanto tempo guardamos

Respostas e fotos de pedidos não pagos: guardadas só até ao pagamento; se o pedido não for pago, são apagadas automaticamente em 24 horas.
Fotos das leituras: apagadas 30 dias depois da entrega.
Dados da outra pessoa na sinastria: ficam só no PDF guardado na tua conta (até 2 anos); os dados soltos são apagados depois da entrega.
Informação sensível partilhada nos formulários: apagada 30 dias depois da entrega ou da sessão.
Dados de um menor (num pedido feito por um adulto): seguem as mesmas regras e ficam só no pedido e no PDF guardado na conta de quem pediu.
Morada de envio das encomendas: apagada 30 dias depois da entrega (o código de seguimento fica no pedido).
Pedidos e PDF entregues: 2 anos, para poderes voltar a consultá-los.
Faturas: 10 anos, por obrigação fiscal.
Testemunhos: até os apagares ou apagares a conta.
Emails da Lua: enquanto estiveres inscrita; ao cancelar, deixamos de enviar logo e guardamos só a data em que cancelaste.
Conta: até pedires para a apagar.

2.5 Com quem partilhamos

Só com quem nos ajuda a prestar o serviço, com contrato e garantias de proteção de dados: Google (Firebase, Google Play, AdMob, Google Analytics e Google Ads), Stripe (pagamentos), Moloni (faturação), Brevo (envio dos emails automáticos, França), PTisp (email do domínio, Portugal), o serviço de email Proton (Suíça, país reconhecido pela União Europeia com proteção adequada) e, nas encomendas, os CTT (recebem o nome e a morada de envio para fazer a entrega) e o serviço de seguimento 17TRACK (recebe só o código de seguimento). Alguns destes prestadores podem tratar dados fora da União Europeia, com as garantias previstas no RGPD (por exemplo, cláusulas contratuais-tipo ou o Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA). Nunca vendemos os teus dados. Se nos contactares por WhatsApp, Facebook ou Instagram, essas plataformas (Meta) tratam os dados da conversa segundo as suas próprias políticas de privacidade; usamos essa conversa só para te responder.

2.6 Os teus direitos

Podes pedir acesso, correção, apagamento, limitação, portabilidade dos teus dados e opor-te ao seu tratamento. Podes retirar o consentimento dos anúncios personalizados a qualquer momento, na Conta. Basta escrever para anna@sussurrosdouniverso.pt; respondemos no prazo de 1 mês (prorrogável por mais 2 meses em casos complexos, com aviso). Podes também apresentar queixa à CNPD (www.cnpd.pt).

Apagar a conta: na app, em Conta › Apagar a minha conta; sem a app, na página «Apagar conta» do site ou por email. Apagamos tudo em 30 dias, exceto as faturas (10 anos, por obrigação fiscal), e pedimos o mesmo aos nossos prestadores.

2.7 Idade

A conta é só para maiores de 18 anos. Só tratamos dados de um menor (nome, data de nascimento e o que o serviço precisar) quando um adulto pede um serviço para ele, e só para fazer esse serviço. Quem fez o pedido pode, a qualquer momento, pedir para ver, corrigir ou apagar esses dados; os pais ou o tutor do menor também, e o próprio quando fizer 18 anos. Fora desse caso, não recolhemos dados de menores de propósito; se acontecer, apagamo-los.

3. Cookies e anúncios

Site: sem pedir consentimento, só usamos o que é essencial (sessão, idioma, carrinho). Na primeira visita, um aviso pergunta se aceitas cookies de estatística do Google Analytics, que também servem para medir os nossos anúncios no Google Ads (cookies _ga e _gcl, guardados até 2 anos). «Recusar» aparece ao mesmo nível de «Aceitar». Se recusares, o código da Google nem é carregado. Não usamos estes dados para te mostrar anúncios personalizados. Podes mudar a escolha a qualquer momento no rodapé («Preferências de cookies»).
App: os anúncios de recompensa são opcionais. Na primeira abertura, mostramos o formulário de consentimento da Google (normas IAB TCF): podes aceitar, recusar ou escolher por finalidade. Se recusares, os anúncios com recompensa continuam, mas limitados ou sem personalização. Podes mudar a escolha em Conta › Opções de privacidade.

4. Envios, trocas e devoluções (produtos físicos)

Esta secção aplica-se aos produtos da Loja.

Envios: para Portugal (continente e ilhas) e para os países da União Europeia, pelos CTT ou por transportadora. Não enviamos para territórios fora da área fiscal da UE, como as Canárias, Ceuta, Melilla, as Ilhas Åland ou os departamentos ultramarinos franceses. A morada de envio é a dos teus dados para a fatura. Os portes são pagos por ti e seguem a tabela de preços dos CTT, conforme o peso da encomenda e o país: correio registado em Portugal e Correio Azul Internacional nos outros países da UE. Aparecem no carrinho, antes do pagamento. Os envios para fora de Portugal costumam demorar mais alguns dias, conforme o correio do país de destino.
Prazos: os produtos prontos são enviados até 72 horas úteis depois do pagamento. Os produtos feitos por encomenda (por exemplo, os baralhos, impressos numa gráfica depois do teu pedido) têm o prazo indicado na página do produto, antes de pagares. Sem outro prazo indicado, entregamos no máximo em 30 dias. O risco só passa para ti quando recebes a encomenda.
Embalagem e ofertas: os produtos de vidro seguem em embalagem protegida. As ofertas que acompanham um produto (por exemplo, o guia impresso dos spell jars) são gratuitas e não alteram o preço.
Desistência: tens 14 dias a contar da receção para devolver o produto, sem dar motivo. Avisa-nos por email; reembolsamos o valor (incluindo os portes de envio normais) até 14 dias depois do teu aviso. Podemos esperar até recebermos o produto ou a prova de que o enviaste. Os portes da devolução são por tua conta.
Exceções: não aceitamos devolução de produtos selados por razões de higiene e saúde (por exemplo, óleos, incensos ou banhos de ervas, quando existirem na loja) com o selo aberto, nem de produtos que se deteriorem rapidamente (por exemplo, chás, quando existirem), nem de produtos personalizados, feitos segundo as tuas indicações. Os produtos feitos por encomenda mas iguais aos da Loja (como os baralhos) podem ser devolvidos nas condições acima.
Produto com defeito ou danificado: avisa-nos assim que possível (de preferência em 3 dias, com uma foto); trocamos ou reembolsamos sem custos para ti. O que tem garantia: os produtos físicos da loja (quando estiverem à venda) têm a garantia legal de conformidade de 3 anos (Decreto-Lei 84/2021), porque a lei a dá a todos os bens vendidos a consumidores. Cobre o estado e a qualidade do produto e a correspondência com a descrição: um defeito, um produto danificado, diferente do anunciado ou que chega já fora de validade. Nos produtos com prazo de validade, quando existirem, a garantia vale só até ao fim desse prazo e se forem guardados como indicado no rótulo: depois de expirarem, deixar de servir é normal e não é defeito. Não cobre o uso normal, o consumo do produto nem os efeitos que cada pessoa espera dele. As leituras, os trabalhos e as terapias não têm esta garantia: são serviços de natureza espiritual e não garantem resultados.
Avisos nos produtos: cada produto indica o fabricante (marca e morada postal), o lote e os avisos de utilização em português (por exemplo, nas velas, não deixar acesas sem vigilância). Produtos de uso no corpo ou ambiente, quando existirem, levam rótulo com composição, modo de uso, validade e avisos, e não são medicamentos.

Última atualização: 9 de novembro de 2026.

Terms, privacy and shipping

1. Terms and Conditions

1.1 Who we are

The Sussurros do Universo app and website belong to Ana Gonçalves, sole trader, NIF (tax number) 238840689, with business address at Rua Tomás Mendes da Silva Pinto, 6000-285 Castelo Branco, Portugal. Contact: anna@sussurrosdouniverso.pt · +351 927 809 631. We reply on working days, usually within 2 days.

1.2 What we offer

What the Cards Whisper (consultations and readings): oracle readings (Lenormand, Kipper, Maria Padilha, Búzios (cowrie-shell reading) and others), by voice and photo or live by video.
Numerology, astrological (birth) and karmic charts, synastry, and photo readings (past-life palmistry, coffee grounds and tea leaves), delivered as a PDF.
Phoenix Rebirth (holistic therapies, remotely or at the client's home) and Wishes to the Universe (distance spiritual work).
The 21 Days programme.

In the Shop we sell products handmade by us (for example spell jars, and others as they are ready) and decks printed to order. Spell jars and other ritual objects are symbolic, decorative objects: no results are guaranteed. The rules in section 4 also apply to products.

All services are for guidance, self-knowledge and wellbeing. They are not a substitute for professional advice, whether medical, psychological, legal or financial. No service guarantees results or acts on another person's will.

Readings, charts and spiritual work are symbolic and spiritual in nature: they are interpretations, without proven scientific basis, and are not guaranteed predictions. Do not make important decisions about health, money, legal matters or relationships based on them alone. The app and website are not a medical device and do not diagnose, treat, cure or prevent any medical condition; for health matters, always consult a healthcare professional. Reiki and holistic therapies are not healthcare. Each spiritual work asks spirituality for its success: results are not guaranteed. Arcturian Healing, Astral Surgery and Hypnosis are the names by which these complementary practices are known: they are not medical or surgical procedures and do not promise a cure. We may decline or stop a consultation, with a refund, if it is not the right support for you.

1.3 Who can use them

The app and the website are only for people aged 18 or over. You can only create an account and buy if you are 18 or over; by registering, you confirm your age. If an account belongs to a minor, we close it and refund anything not yet provided.

Any adult may request a service for a minor (a child, grandchild, niece or nephew…), for example a blessing, a bath or a chart. In that case:

you place the order, pay and receive the delivery;
in live sessions (by video or at home), an adult is present from start to finish;
for products used on the body, such as baths, you follow the minimum age and warnings on the label;
we do not carry out love work or readings about the love life of minors.

If we have doubts about an order for a minor, we may refuse it; in that case, we refund everything.

1.4 Prices and payment

Prices are in euros and are final prices, with VAT included wherever applicable.
All orders are paid for before work begins. An order is only registered once payment has been confirmed.
Payments: card, MB WAY, Multibanco, Apple Pay and Google Pay, via Stripe, always on the website's secure payment page. In the Android app, readings, charts, runes, PDFs and the "21 days" programme are paid through Google Play billing, using the payment methods in your Google account; live consultations, therapies, spiritual works and shop products are paid through Stripe, as on the website.
Each payment has its own invoice, kept in your account (Account › Invoices) and ready to download as a PDF; it is not sent by email. For purchases made through Google Play, the receipt is issued and sent by Google to your Google account email.
How to order, always the same way: you choose the service; you answer the questions needed for that order (and send the photos, where they apply); you review the basket (including travel, for a home session), tick the immediate-start box and pay; Ana reviews the order and delivers it. You receive by email the summary, the total price and these terms.
If the Portuguese and English versions of these terms differ, the one more favourable to you applies.

1.5 Delivery times

All services without a booking — voice and photo consultations, charts, synastry, photo readings (PDF) and spiritual work (Wishes to the Universe, with audio and photos of the work) — are carried out and delivered within 72 working hours of payment (working days: Monday to Friday, excluding Portuguese national holidays and the Castelo Branco municipal holiday; Carnival counts as a working day).
Booked sessions (video and therapies): on the date and time you choose.
If the deadline is not met, you can request a full refund.
If a PDF does not match what was described (for example, a wrong date of birth or a file that will not open), we correct it free of charge or refund you.

1.6 Bookings (video and therapies)

Hours: Monday to Friday, 10:00 to 16:00, Portuguese time. The app shows the times in your time zone.
Your slot is only reserved once payment has been made.
You can cancel or change the time up to 24 h beforehand, free of charge. With less than 24 h' notice, you can rebook once. If you do not turn up without letting us know, the session is treated as having taken place.
Home sessions: travel costs €0.50 per km, round trip, between Ana's address and the address you give. Within the city of Castelo Branco, travel is free. The amount is calculated in the basket and paid together with the session.
If we miss or cancel a session, you choose between a new date and a full refund.
Packs of 10 sessions: valid for 12 months from purchase.

1.7 Right of withdrawal (cancellation)

Services and consultations (readings, charts, PDF, spiritual work, 21 Days programme, video and therapies, including booked sessions): when paying, you tick a box asking for the service to start straight away and confirming that you lose the 14-day right of withdrawal once the service has been fully provided (Decreto-Lei 24/2014 (Decree-Law 24/2014), Article 17). If you withdraw after asking for an immediate start but before the service has been fully provided, you only pay for the part already provided (Article 15).
Physical products (when on sale): you have 14 days from receipt to withdraw, without giving a reason (see section 4).

Model withdrawal form (complete and return this form only if you wish to withdraw from the contract):

To: Ana Gonçalves (Sussurros do Universo), Rua Tomás Mendes da Silva Pinto, 6000-285 Castelo Branco, Portugal · anna@sussurrosdouniverso.pt
I hereby give notice that I withdraw from my contract for the sale of the following goods / for the provision of the following service: [ ]
Ordered on [ ] / received on [ ]
Name: [ ]
Address: [ ]
Signature (only if this form is sent on paper): [ ]
Date: [ ]

You may also withdraw by any other clear statement, by email. We refund using the same payment method, within 14 days of your request. Purchases made through Google Play are refunded through Google Play; you can also ask for a refund directly on Google Play, under its rules.

1.8 Content and ownership

The texts, card illustrations, decks and logo belong to Sussurros do Universo. They may not be copied or used for commercial purposes without permission.

The photos and answers you send us remain yours: we use them only for your order and never publish them. PDFs are for personal use. Testimonials: 48 hours after each delivery, we invite you in the app and by email to review each item or the order as a whole (1 to 5 stars and a text); if you have not done so yet, we send a single reminder 5 days later and never ask again. Only people who placed an order and received it can leave a review. We read each testimonial before publishing it and only refuse it if it is offensive, contains other people's personal data, promises cures or health results, or is unrelated to the service; never for being negative. In «Quem já experimentou» (Who has tried it), those with the most stars appear first and, with the same stars, the most recent. We only publish the name you choose. You can delete your testimonial in the app or ask us to remove it at any time.

1.9 Complaints and disputes

Livro de Reclamações Eletrónico (Electronic Complaints Book): www.livroreclamacoes.pt (also in the website footer and in the app's Account section). We reply within 15 working days.
In the event of a consumer dispute, you can turn to CNIACC — Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (National Centre for Consumer Dispute Information and Arbitration) (www.cniacc.pt) or to the competent consumer arbitration centre (list at www.consumidor.gov.pt). For disputes up to €5,000, if you choose arbitration, we are required to accept it (Lei 24/96 (Law 24/96), Article 14).
Portuguese law applies, without prejudice to any more favourable protection you have as a consumer under the law of the country where you live.

1.10 General rules

Ad rewards have no cash value and may change, with notice in the app.
We may suspend an account in the event of fraud or abuse, refunding anything not yet provided.
Nothing in these terms limits your rights as a consumer.
We give notice before changing these terms; paid orders follow the terms in force on the day of purchase.

2. Privacy Policy

2.1 Data controller

Ana Gonçalves, sole trader, NIF (tax number) 238840689, with business address at Rua Tomás Mendes da Silva Pinto, 6000-285 Castelo Branco, Portugal (Sussurros do Universo), who publishes the app on Google Play under the developer account "IWO Games". Contact for privacy matters: anna@sussurrosdouniverso.pt.

2.2 What data we process and why

Data	What for	Legal basis
Name, email, phone (optional)	Creating your account, delivering orders, sending invoices	Contract
Email and language, only if you tick the "Moon emails" box	Sending one email at the New Moon and one at the Full Moon, with a ritual and a link to the website	Consent (withdraw at any time: "Unsubscribe" link in each email or in "My details")
Date, time and place of birth	Charts and synastry	Contract
The other person's data (synastry)	Carrying out the requested synastry	Legitimate interest (yours, in receiving the synastry); only send details of someone who knows and agrees
A minor's data, in an order placed by an adult	Carrying out the service requested for them	Legitimate interest (yours, in receiving the service for them); send only what the service needs
Photos (hands, cups, card spreads)	Carrying out the requested reading	Contract
Question and answers to the form	Preparing the consultation	Contract
Sensitive information you choose to share (health, emotional state)	Preparing the consultation or session	Explicit consent (GDPR, Article 9): we only process it if you choose to share it; you can withdraw it
Address	Home sessions and delivery of parcels (with the CTT tracking code)	Contract
Billing details (NIF, address)	Issuing invoices	Legal obligation
Payments	Processed by Stripe or Google Play; we do not store card details	Contract
Testimonial (public name, stars, text)	Publishing your review	Consent (you can withdraw it at any time)
Advertising ID, IP address and device data	Showing rewarded ads and preventing fraud	Consent; without it, ads are limited or non-personalised
Website visits (pages viewed, device, approximate city, where you came from) and purchases made	Website statistics (Google Analytics) and knowing which Google Ads ads bring visits and purchases	Consent, in the cookie notice; without it, none of this is collected

Without the required details in each form we cannot carry out the order. We do not make automated decisions about you.

2.3 What stays only on your phone

Your 21 Days programme entries.
The card of the day and the yes-or-no question.

This data never reaches our servers.

2.4 How long we keep it

Answers and photos for unpaid orders: kept only until payment; if the order is not paid, they are deleted automatically within 24 hours.
Reading photos: deleted 30 days after delivery.
The other person's data in synastry: kept only in the PDF stored in your account (up to 2 years); the separate details are deleted after delivery.
Sensitive information shared in forms: deleted 30 days after delivery or the session.
A minor's data (in an order placed by an adult): follows the same rules and is kept only in the order and in the PDF stored in the account of the person who ordered.
Shipping address for parcels: deleted 30 days after delivery (the tracking code stays with the order).
Orders and delivered PDFs: 2 years, so you can look at them again.
Invoices: 10 years, as required by tax law.
Testimonials: until you delete them or your account.
Moon emails: while you are subscribed; when you unsubscribe we stop at once and keep only the date you unsubscribed.
Account: until you ask us to delete it.

2.5 Who we share it with

Only with those who help us provide the service, under contract and with data protection safeguards: Google (Firebase, Google Play, AdMob, Google Analytics and Google Ads), Stripe (payments), Moloni (invoicing), Brevo (sending automatic emails, France), PTisp (domain email, Portugal), the Proton email service (Switzerland, a country recognised by the European Union as providing adequate protection) and, for parcels, CTT (Portuguese post, who receive the name and shipping address to deliver it) and the 17TRACK tracking service (which receives only the tracking code). Some of these providers may process data outside the European Union, with the safeguards provided for in the GDPR (for example, standard contractual clauses or the EU-US Data Privacy Framework). We never sell your data. If you contact us via WhatsApp, Facebook or Instagram, those platforms (Meta) process the conversation data under their own privacy policies; we use that conversation only to reply to you.

2.6 Your rights

You can request access to, correction, erasure, restriction and portability of your data, and object to its processing. You can withdraw your consent to personalised ads at any time, in Account. Just write to anna@sussurrosdouniverso.pt; we reply within 1 month (extendable by 2 more months in complex cases, with notice). You can also lodge a complaint with the CNPD (Portuguese Data Protection Authority) (www.cnpd.pt).

Deleting your account: in the app, under Account › Delete my account; without the app, on the website's "Delete account" page or by email. We delete everything within 30 days, except invoices (10 years, required by tax law), and ask our providers to do the same.

2.7 Age

Accounts are only for people aged 18 or over. We only process a minor's data (name, date of birth and whatever the service needs) when an adult requests a service for them, and only to carry out that service. The person who placed the order may ask at any time to see, correct or delete this data; so may the minor's parents or guardian, and the minor themselves once they turn 18. Otherwise, we do not knowingly collect data from minors; if it happens, we delete it.

3. Cookies and ads

Website: without asking for consent, we only use what is essential (session, language, basket). On your first visit, a notice asks whether you accept Google Analytics analytics cookies, which also measure our Google Ads advertising (_ga and _gcl cookies, kept for up to 2 years). "Reject" is shown at the same level as "Accept". If you reject, Google's code is not even loaded. We do not use this data to show you personalised ads. You can change your choice at any time in the footer ("Cookie preferences").
App: rewarded ads are optional. When you first open the app, we show Google's consent form (IAB TCF standard): you can accept, reject or choose by purpose. If you reject, rewarded ads continue, but limited or non-personalised. You can change your choice under Account › Privacy options.

4. Shipping, exchanges and returns (physical products)

This section applies to products from the Shop.

Shipping: to Portugal (mainland and islands) and to European Union countries, by CTT (Portuguese post) or courier. We do not ship to territories outside the EU tax area, such as the Canary Islands, Ceuta, Melilla, the Åland Islands or the French overseas departments. The shipping address is the one in your invoice details. Shipping costs are paid by you and follow the CTT price list, according to the weight of the order and the country: registered post within Portugal and Correio Azul Internacional (priority international mail) to other EU countries. They are shown in the basket before payment. Deliveries outside Portugal usually take a few more days, depending on the postal service in the destination country.
Delivery times: ready-made products are shipped within 72 working hours of payment. Products made to order (for example the decks, printed after your order) have the time shown on the product page before you pay. Unless another time is stated, we deliver within 30 days at most. Risk only passes to you when you receive the order.
Packaging and gifts: glass products are shipped in protective packaging. Gifts that come with a product (for example the printed spell-jar guide) are free and do not change the price.
Withdrawal: you have 14 days from receipt to return the product, without giving a reason. Let us know by email; we refund the amount (including standard delivery costs) within 14 days of your notice. We may wait until we receive the product or proof that you have sent it. Return shipping costs are at your expense.
Exceptions: we do not accept returns of sealed products with the seal broken, for hygiene and health reasons (for example oils, incense or herbal baths, when available in the shop), nor of products that deteriorate quickly (for example teas, when available), nor of personalised products made to your specifications. Products made to order but identical to those in the Shop (such as the decks) can be returned under the conditions above.
Faulty or damaged product: let us know as soon as possible (preferably within 3 days, with a photo); we exchange or refund at no cost to you. What is guaranteed: the shop's physical products (when on sale) carry the 3-year legal guarantee of conformity (Decree-Law 84/2021), because the law gives it to all goods sold to consumers. It covers the condition and quality of the product and its match with the description: a defect, damage, a product different from the one advertised or one that arrives already expired. For products with an expiry date, when available, the guarantee only applies until that date and if they are stored as shown on the label: once expired, no longer being usable is normal and is not a defect. It does not cover normal wear, use of the product or the effects each person expects from it. Readings, spiritual work and therapies do not carry this guarantee: they are spiritual services and do not guarantee results.
Product warnings: each product shows the manufacturer (brand and postal address), the batch and the usage warnings in Portuguese (for example, for candles, never leave them burning unattended). Products for use on the body or in the home, when available, carry a label with composition, directions for use, expiry date and warnings, and are not medicines.

Last updated: 9 November 2026.