Termos, privacidade e envios

1. Termos e Condições

1.1 Quem somos

A app e o site Sussurros do Universo pertencem a Ana Gonçalves, trabalhadora independente, NIF 238840689, com morada profissional na Rua Tomás Mendes da Silva Pinto, 6000-285 Castelo Branco, Portugal. Contactos: sussurrosdouniverso@protonmail.com · +351 927 809 631. Respondemos em dias úteis, normalmente em 2 dias.

1.2 O que oferecemos

O Que as Cartas Sussurram (consultas e leituras): leituras de oráculos (Lenormand, Kipper, Maria Padilha, Búzios e outros), por voz e foto ou ao vivo por vídeo.
Mapas numerológico, astral e kármico, sinastria, e leituras por foto (quiromancia de vidas passadas, borras de café e folhas de chá), entregues em PDF.
Renascer da Fénix (terapias holísticas, à distância ou em casa do cliente) e Pedidos ao Universo (trabalhos espirituais à distância).
Programa 21 Dias.

Na Loja vendemos produtos feitos à mão por nós (por exemplo, spell jars, e outros à medida que ficam prontos) e baralhos impressos por encomenda. Os spell jars e outros objetos rituais são objetos simbólicos e decorativos: não garantem resultados. Aos produtos aplicam-se também as regras do ponto 4.

Todos os serviços são de orientação, autoconhecimento e bem-estar. Não substituem aconselhamento profissional médico, psicológico, jurídico ou financeiro. Nenhum serviço garante resultados nem age sobre a vontade de outra pessoa.

As leituras, os mapas e os trabalhos espirituais têm natureza simbólica e espiritual: são interpretações, sem base científica comprovada, e não são previsões garantidas. Não tomes decisões importantes de saúde, dinheiro, justiça ou relações só com base nelas. A app e o site não são um dispositivo médico e não diagnosticam, tratam, curam nem previnem nenhuma doença; em questões de saúde, consulta sempre um profissional de saúde. O reiki e as terapias holísticas não são atos de saúde. Cada trabalho espiritual pede à espiritualidade o seu sucesso: não há garantia de resultados. Cura Arcturiana, Cirurgia Astral e Hipnose são os nomes por que estas práticas complementares são conhecidas: não são atos médicos nem cirúrgicos e não prometem cura. Podemos recusar ou interromper uma consulta, com reembolso, se não for o apoio adequado para ti.

1.3 Quem pode usar

A app e o site são só para maiores de 18 anos. Só podes criar conta e comprar se tiveres 18 anos ou mais; ao registar-te, confirmas a tua idade. Se uma conta pertencer a um menor, fechamo-la e reembolsamos o que não tenha sido prestado.

1.4 Preços e pagamento

Os preços estão em euros e são preços finais, com IVA incluído sempre que aplicável.
Todos os pedidos são pagos antes de começar. Um pedido só fica registado depois do pagamento confirmado.
Pagamentos: cartão, MB WAY, Multibanco, Apple Pay e Google Pay, através do Stripe, sempre na página de pagamento segura do site. Na app Android, o pagamento abre essa página através do programa de ofertas externas da Google Play.
Cada pagamento tem a sua fatura, enviada por email.
Como se faz um pedido, sempre da mesma forma: escolhes o serviço; respondes às perguntas necessárias para esse pedido (e envias as fotos, quando se aplicam); revês o carrinho (com a deslocação, se for uma sessão em casa), marcas a caixa de início imediato e pagas; a Ana analisa o pedido e entrega-o. Recebes por email o resumo, o preço total e estes termos.
Se a versão portuguesa e a inglesa destes termos forem diferentes, aplica-se a que te for mais favorável.

1.5 Prazos de entrega

Todos os serviços sem marcação — consultas por voz e foto, mapas, sinastria, leituras por foto (PDF) e trabalhos espirituais (Pedidos ao Universo, com áudio e fotos do trabalho) — são feitos e entregues até 72 horas úteis após o pagamento (dias úteis: segunda a sexta, exceto feriados nacionais e o feriado municipal de Castelo Branco; o Carnaval conta como dia útil).
Sessões marcadas (vídeo e terapias): na data e hora que escolheres.
Se o prazo não for cumprido, podes pedir o reembolso total.
Se um PDF não corresponder ao descrito (por exemplo, data de nascimento errada ou ficheiro que não abre), corrigimo-lo sem custos ou reembolsamos.

1.6 Marcações (vídeo e terapias)

Horário: segunda a sexta, das 10h às 16h, hora de Portugal. A app mostra as horas no teu fuso horário.
A hora só fica reservada depois do pagamento.
Podes cancelar ou mudar a hora até 24 h antes, sem custos. Com menos de 24 h, podes remarcar uma vez. Se faltares sem avisar, a sessão é dada como feita.
Sessões em casa: a deslocação custa 0,50 € por km, ida e volta, entre a morada da Ana e a morada que indicas. Dentro da cidade de Castelo Branco, a deslocação é grátis. O valor é calculado no carrinho e pago de uma vez com a sessão.
Se formos nós a faltar ou a cancelar, escolhes entre nova data e reembolso total.
Packs de 10 sessões: válidos 12 meses a partir da compra.

1.7 Direito de livre resolução (desistência)

Serviços e consultas (leituras, mapas, PDF, trabalhos, programa 21 Dias, vídeo e terapias, incluindo as sessões marcadas): ao pagar, marcas uma caixa em que pedes que o serviço comece já e confirmas que perdes o direito de desistência de 14 dias quando o serviço estiver totalmente prestado (Decreto-Lei 24/2014, artigo 17.º). Se desistires depois de pedir o início imediato, mas antes de o serviço estar totalmente prestado, pagas só a parte já prestada (artigo 15.º).
Produtos físicos (quando estiverem à venda): tens 14 dias a contar da receção para desistir, sem dar motivo (ver ponto 4).

Modelo de formulário de livre resolução (só deves preenchê-lo e enviá-lo se quiseres desistir do contrato):

Para: Ana Gonçalves (Sussurros do Universo), Rua Tomás Mendes da Silva Pinto, 6000-285 Castelo Branco, Portugal · sussurrosdouniverso@protonmail.com
Pela presente comunico que desisto do contrato de compra do seguinte bem / de prestação do seguinte serviço: [ ]
Pedido em [ ] / recebido em [ ]
Nome: [ ]
Morada: [ ]
Assinatura (só se for enviado em papel): [ ]
Data: [ ]

Também podes desistir por qualquer outra declaração clara, por email. Reembolsamos pelo mesmo meio de pagamento, até 14 dias depois do teu pedido.

1.8 Conteúdos e propriedade

Os textos, as ilustrações das cartas, os baralhos e o logótipo pertencem à Sussurros do Universo. Não podem ser copiados nem usados para fins comerciais sem autorização.

As fotos e respostas que nos envias continuam a ser tuas: usamo-las só para o teu pedido e nunca as publicamos. Os PDF são para uso pessoal. Testemunhos: 48 horas depois de cada entrega, convidamos-te na app a avaliar cada artigo ou o pedido em geral (de 1 a 5 estrelas e um texto). Só pode avaliar quem fez um pedido e o recebeu. Lemos cada testemunho antes de o publicar e só o recusamos se for ofensivo, tiver dados de outras pessoas, prometer curas ou resultados de saúde ou não tiver a ver com o serviço; nunca por ser negativo. Em «Quem já experimentou» aparecem primeiro os que têm mais estrelas e, com as mesmas estrelas, os mais recentes. Publicamos só o nome que escolheres. Podes apagar o teu testemunho na app ou pedir que o retiremos, a qualquer momento.

1.9 Reclamações e litígios

Livro de Reclamações Eletrónico: www.livroreclamacoes.pt (também no rodapé do site e na Conta da app). Respondemos até 15 dias úteis.
Em caso de litígio de consumo, podes recorrer ao CNIACC — Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (www.cniacc.pt) ou ao centro de arbitragem de consumo competente (lista em www.consumidor.gov.pt). Em litígios até 5000 €, se escolheres a arbitragem, somos obrigados a aceitá-la (Lei 24/96, artigo 14.º).
Aplica-se a lei portuguesa, sem prejuízo da proteção mais favorável que a lei do país onde vives te dê como consumidor.

1.10 Regras gerais

As recompensas dos anúncios não têm valor em dinheiro e podem mudar, com aviso na app.
Podemos suspender uma conta em caso de fraude ou abuso, reembolsando o que não tenha sido prestado.
Nada nestes termos limita os teus direitos de consumidor.
Avisamos antes de alterar estes termos; os pedidos pagos seguem os termos em vigor no dia da compra.

2. Política de Privacidade

2.1 Responsável pelos dados

Ana Gonçalves, trabalhadora independente, NIF 238840689, com morada profissional na Rua Tomás Mendes da Silva Pinto, 6000-285 Castelo Branco, Portugal (Sussurros do Universo), que publica a app na Google Play com a conta de programador «IWO Games». Contacto para questões de privacidade: sussurrosdouniverso@protonmail.com.

2.2 Que dados tratamos e para quê

Dados	Para quê	Base legal
Nome, email, telefone (opcional)	Criar a conta, entregar pedidos, enviar faturas	Contrato
Data, hora e local de nascimento	Mapas e sinastria	Contrato
Dados da outra pessoa (sinastria)	Fazer a sinastria pedida	Interesse legítimo (o teu, em receber a sinastria); envia só dados de quem saiba e concorde
Fotos (mãos, chávenas, tiragens)	Fazer a leitura pedida	Contrato
Pergunta e respostas ao formulário	Preparar a consulta	Contrato
Informação sensível que decidas partilhar (saúde, estado emocional)	Preparar a consulta ou a sessão	Consentimento explícito (RGPD, artigo 9.º): só a tratamos se decidires partilhá-la; podes retirá-lo
Morada	Sessões em casa e, quando houver produtos à venda, o seu envio	Contrato
Dados de faturação (NIF, morada)	Emitir faturas	Obrigação legal
Pagamentos	Processados pelo Stripe ou pela Google Play; não guardamos dados de cartão	Contrato
Testemunho (nome público, estrelas, texto)	Publicar a tua opinião	Consentimento (podes retirá-lo a qualquer momento)
Identificador de publicidade, IP e dados do aparelho	Mostrar anúncios de recompensa e prevenir fraude	Consentimento; sem ele, os anúncios são limitados ou não personalizados

Sem os dados obrigatórios de cada formulário não conseguimos fazer o pedido. Não tomamos decisões automatizadas sobre ti.

2.3 O que fica só no teu telemóvel

Os registos do programa 21 Dias.
A carta do dia e a pergunta de sim ou não.

Estes dados nunca chegam aos nossos servidores.

2.4 Quanto tempo guardamos

Respostas e fotos de pedidos não pagos: guardadas só até ao pagamento; se o pedido não for pago, são apagadas automaticamente em 24 horas.
Fotos das leituras: apagadas 30 dias depois da entrega.
Dados da outra pessoa na sinastria: ficam só no PDF guardado na tua conta (até 2 anos); os dados soltos são apagados depois da entrega.
Informação sensível partilhada nos formulários: apagada 30 dias depois da entrega ou da sessão.
Pedidos e PDF entregues: 2 anos, para poderes voltar a consultá-los.
Faturas: 10 anos, por obrigação fiscal.
Testemunhos: até os apagares ou apagares a conta.
Conta: até pedires para a apagar.

2.5 Com quem partilhamos

Só com quem nos ajuda a prestar o serviço, com contrato e garantias de proteção de dados: Google (Firebase, Google Play, AdMob), Stripe (pagamentos), Moloni (faturação) e o serviço de email Proton (Suíça, país reconhecido pela União Europeia com proteção adequada). Alguns destes prestadores podem tratar dados fora da União Europeia, com as garantias previstas no RGPD (por exemplo, cláusulas contratuais-tipo ou o Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA). Nunca vendemos os teus dados. Se nos contactares por WhatsApp, Facebook ou Instagram, essas plataformas (Meta) tratam os dados da conversa segundo as suas próprias políticas de privacidade; usamos essa conversa só para te responder.

2.6 Os teus direitos

Podes pedir acesso, correção, apagamento, limitação, portabilidade dos teus dados e opor-te ao seu tratamento. Podes retirar o consentimento dos anúncios personalizados a qualquer momento, na Conta. Basta escrever para sussurrosdouniverso@protonmail.com; respondemos no prazo de 1 mês (prorrogável por mais 2 meses em casos complexos, com aviso). Podes também apresentar queixa à CNPD (www.cnpd.pt).

Apagar a conta: na app, em Conta › Apagar a minha conta; sem a app, na página «Apagar conta» do site ou por email. Apagamos tudo em 30 dias, exceto as faturas (10 anos, por obrigação fiscal), e pedimos o mesmo aos nossos prestadores.

2.7 Idade

Os serviços são só para maiores de 18 anos. Não recolhemos dados de menores de propósito; se acontecer, apagamo-los.

3. Cookies e anúncios

Site: só usamos cookies essenciais (sessão, idioma, carrinho) sem pedir consentimento. Cookies de estatística ou publicidade só com a tua autorização, no aviso que aparece na primeira visita. «Recusar» aparece ao mesmo nível de «Aceitar». Podes mudar a escolha a qualquer momento no rodapé («Preferências de cookies»).
App: os anúncios de recompensa são opcionais. Na primeira abertura, mostramos o formulário de consentimento da Google (normas IAB TCF): podes aceitar, recusar ou escolher por finalidade. Se recusares, os anúncios com recompensa continuam, mas limitados ou sem personalização. Podes mudar a escolha em Conta › Opções de privacidade.

4. Envios, trocas e devoluções (produtos físicos)

Esta secção aplica-se aos produtos da Loja.

Envios: para Portugal continental e ilhas, por correio registado ou transportadora. Os portes são pagos por ti, seguem a tabela de preços dos CTT para correio registado, conforme o peso da encomenda, e aparecem no carrinho, antes do pagamento.
Prazos: os produtos prontos são enviados até 72 horas úteis depois do pagamento. Os produtos feitos por encomenda (por exemplo, os baralhos, impressos numa gráfica depois do teu pedido) têm o prazo indicado na página do produto, antes de pagares. Sem outro prazo indicado, entregamos no máximo em 30 dias. O risco só passa para ti quando recebes a encomenda.
Embalagem e ofertas: os produtos de vidro seguem em embalagem protegida. As ofertas que acompanham um produto (por exemplo, o guia impresso dos spell jars) são gratuitas e não alteram o preço.
Desistência: tens 14 dias a contar da receção para devolver o produto, sem dar motivo. Avisa-nos por email; reembolsamos o valor (incluindo os portes de envio normais) até 14 dias depois do teu aviso. Podemos esperar até recebermos o produto ou a prova de que o enviaste. Os portes da devolução são por tua conta.
Exceções: não aceitamos devolução de produtos selados por razões de higiene e saúde (por exemplo, óleos, incensos ou banhos de ervas, quando existirem na loja) com o selo aberto, nem de produtos que se deteriorem rapidamente (por exemplo, chás, quando existirem), nem de produtos personalizados, feitos segundo as tuas indicações. Os produtos feitos por encomenda mas iguais aos da Loja (como os baralhos) podem ser devolvidos nas condições acima.
Produto com defeito ou danificado: avisa-nos assim que possível (de preferência em 3 dias, com uma foto); trocamos ou reembolsamos sem custos para ti. O que tem garantia: os produtos físicos da loja (quando estiverem à venda) têm a garantia legal de conformidade de 3 anos (Decreto-Lei 84/2021), porque a lei a dá a todos os bens vendidos a consumidores. Cobre o estado e a qualidade do produto e a correspondência com a descrição: um defeito, um produto danificado, diferente do anunciado ou que chega já fora de validade. Nos produtos com prazo de validade, quando existirem, a garantia vale só até ao fim desse prazo e se forem guardados como indicado no rótulo: depois de expirarem, deixar de servir é normal e não é defeito. Não cobre o uso normal, o consumo do produto nem os efeitos que cada pessoa espera dele. As leituras, os trabalhos e as terapias não têm esta garantia: são serviços de natureza espiritual e não garantem resultados.
Avisos nos produtos: cada produto indica o fabricante (marca e morada postal), o lote e os avisos de utilização em português (por exemplo, nas velas, não deixar acesas sem vigilância). Produtos de uso no corpo ou ambiente, quando existirem, levam rótulo com composição, modo de uso, validade e avisos, e não são medicamentos.

Última atualização: 6 de novembro de 2026.